Bed en kollega, du stoler på, om at spille modparten, og en tredje om at observere. Hver får sit eget ark. Modpartens ark er hemmeligt. Tag samtalen i ti minutter, og lav gennemgangen bagefter.
Indpakning skal udnyttes, anklager skal mødes med forsvar, og kun præcision og anerkendelse må åbne op.
A · Afskedssamtalen · Kapitel 8 og 10Aftalen, der ikke holdt
For otte uger siden aftalte direktøren tre målepunkter med salgschefen Morten: salgsmuligheder, besøgsfrekvens og opfølgning på tilbud. Der har været en ugentlig opfølgning, og den støtte, der blev aftalt, er givet. To af de tre målepunkter har ikke flyttet sig. HR og ledelsen har vurderet sagen, og beslutningen er truffet: Morten fratræder som salgschef. Han tilbydes en specialistrolle uden personaleansvar. Det formelle er på plads. Samtalen i dag er meddelelsen.
Lederens formål: Morten forlader samtalen med en klar besked om, at beslutningen er truffet, hvorfor, og hvad der sker nu.
B · Opad-konfrontationen · Kapitel 5Fristen, der ikke kan holde
Din direktør har lovet koncernledelsen, at det nye system går i drift 1. marts. Du ejer projektet, og du ved, at datoen ikke kan holde uden at springe testen over. Ingen har sagt det højt. Direktøren har netop gentaget datoen på et fællesmøde. Du har bedt om 15 minutter.
Lederens formål: Direktøren ved, hvad du mener, hvorfor, og I har aftalt et næste skridt.
C · Feedback til den, der ikke leverer · Kapitel 4Rapporterne kommer for sent
Månedsrapporten er kommet for sent tre gange i dette kvartal. Sidste gang betød det, at direktionen gik til bestyrelsesmøde uden opdaterede tal. Analytikeren Sofie er dygtig og vellidt. Du har nævnt det i forbifarten. Du har ikke sagt det.
Lederens formål: En klar aftale om, hvad der skal til, for at rapporten kommer til tiden, og hvad Sofie gør, hvis en frist skrider.
D · Den upopulære beslutning · Kapitel 6Tre dage på kontoret
Ledelsen har besluttet, at alle fra næste kvartal arbejder fra kontoret mindst tre dage om ugen. Begrundelsen er samarbejdet mellem teams og oplæringen af nye. Du skal sige det til din teamleder Anne, før hun skal sige det til sit team. Hun har kæmpet for fleksibiliteten.
Lederens formål: Anne ved, hvad der er besluttet, hvad der er åbent, og hvorfor, og hun er klar til at bære budskabet videre.
E · Den personlige grænse · Kapitel 9Her er, hvad jeg ikke længere gør
Du er økonomidirektør. Det seneste år er møder efter klokken 17 og mails i weekenden blevet normalen. Du har besluttet at sætte en grænse: ingen faste møder efter 17, og weekendmails besvares mandag, medmindre der er en aftalt krise. Du skal sige det til din CEO.
Lederens formål: CEO'en kender din grænse, og I har aftalt, hvordan I håndterer de praktiske konsekvenser.
Casene er konstrueret og sammensat af mønstre fra forfatterens praksis. Værktøjerne er forfatterens praksis og er ikke testet som samlet metode.